TPWallet用户评价怎样？调查显示支付快，客服待提升

最近，我们用心完成了TPWallet年度客户满意度调查这一关键工作，此次调查旨在广泛收集用户反馈，依据这些反馈全方位优化产品体验，调查结果表明，众多用户里大多数对TPWallet给予正面评价，充分认可其多方面表现，然而，不可忽视部分环节仍有改进空间，有待我们进一步完善和提升。

调查方法与整体得分

我们通过在线问卷以及深度访谈的形式，大范围收集了数量超5000份的有效反馈。经整体统计，满意度得分达到了8.2分，这满分为10分。在各项得分里，支付体验以及界面易用性表现出色，得分依次为8.5分和8.3分。这有力证明，我们产品的核心功能得到了用户的高度认同。

关键影响因素分析

交易速度这方面，用户给出了9.0分的评分，这是用户最为满意的其中一个方面，资金安全也是，评分为8.8分，同样是用户最为满意的方面。主要的不满集中在客服响应上，评分为7.0分，还有手续费说明，评分为7.2分。部分用户反馈说，问题处理周期比较长，而且费率表述并非足够透明。

改进方向与行动计划

参照调查得出的结果TPWallet用户评价怎样？调查显示支付快，客服待提升，我们打算于下一个季集中精力去优化客服的流程，目标是把平均响应的时间削减30%。与此同时，要再度设计费率说明的页面TPWallet的客户满意度调查分析，以更直观的形式去呈现费用的结构，从而降低用户的困惑。

TPWallet在您使用期间，您碰见的情况有没有和这类似的呀？请您在评论区域，将您的具体感受或者建议分享出来哟！